O Process Mining (Mineração de Processos) é uma tecnologia que vem ganhando cada vez mais espaço no universo empresarial. Com o objetivo de descobrir processos e melhorar a eficiência operacional, essa tecnologia utiliza dados para mapear e analisar as atividades realizadas dentro de uma empresa.
Neste artigo, você entenderá como ela pode ser aplicada em diferentes setores e tipos de empresas, além de conhecer seus principais benefícios. Acompanhe conosco e descubra como o Process Mining pode ser uma solução eficiente para otimizar os processos da sua empresa.
O que é Process Mining?
Process Mining é uma técnica de análise de processos empresariais que utilizam dados de registro de eventos para descobrir, monitorar e melhorar processos de negócios. Essa tecnologia permite que os usuários visualizem processos de negócios em tempo real, como um raio-X, mostrando como seus processos realmente são executados e possibilitando inúmeras melhorias a partir desses
dados.
Como o Process Mining funciona na prática?
Tudo começa com a extração de dados de eventos registrados nos sistemas de informação da empresa (ERP, CRM, BPMS, Service Desk entre outros), que são usados para criar um modelo ou gráfico de processos. Em seguida, esse modelo é examinado em detalhes para identificar gargalos, falhas e ineficiências no processo.
A partir daí, é possível identificar as causas raízes dos desvios e tomar medidas corretivas para melhorar a eficiência, reduzir custos e aumentar a produtividade. Além disso, o Process Mining pode ser usado para monitorar continuamente os processos de negócios e detectar desvios em tempo real, permitindo que as empresas tomem medidas imediatas para corrigir problemas e evitar interrupções nos processos.
Quais são os benefícios do Process Mining para as empresas?
O Process Mining oferece uma série de benefícios para as empresas. Alguns dos principais benefícios incluem:
Descoberta do Processo Real
O Process Mining permite a descoberta automática do processo real, mostrando o fluxo de atividades mais comum, bem como todas as suas variantes (os caminhos que fogem do processo que foi originalmente planejado), além de quantificar volumetria, tempos de execução e até custos.
Aumento da eficiência dos Processos
Uma vez que você tem a visão real do processo, de todas as suas variantes e dados sobre o seu desempenho, é possível atuar com precisão na causa raiz dos problemas, identificando desvios, gargalos e retrabalhos, reduzindo custos e consequentemente aumentando a eficiência dos processos.
Monitoramento em tempo real
O Process Mining permite que as empresas monitorem seus processos de negócios em tempo real, possibilitando a identificação imediata de problemas e a tomada de medidas corretivas rapidamente. Além disso, o monitoramento em tempo real pode ajudar na garantia efetiva da conformidade dos processos em relação a requisitos legais ou regulatórios.
Como as empresas podem aplicar o Process Mining em seus negócios?
Um exemplo de aplicação está na gestão de contas a receber que desempenha um papel fundamental na saúde financeira de uma empresa, mas enfrenta desafios como a identificação de clientes inadimplentes, a priorização de ações de cobrança, a atualização do status das contas e a garantia de registros precisos.
Nesse contexto, a aplicação da mineração de processos oferece benefícios significativos em diversos pontos. Vejamos alguns exemplos:
- Prevenção de inadimplência: A análise dos padrões de pagamento
dos clientes por meio da mineração de processos possibilita a
previsão da inadimplência, permitindo a adoção de medidas
preventivas para evitar perdas financeiras.
- Otimização do fluxo de caixa: A utilização da tecnologia de Process
Mining viabiliza o monitoramento e a previsão do fluxo de caixa
com base nas informações das contas a receber. Isso proporciona
decisões financeiras mais precisas e embasadas.
- Redução de custos: A identificação de gargalos e oportunidades de
melhoria nos processos, por meio da mineração de processos, pode
resultar em redução dos custos operacionais e otimização dos
recursos financeiros da empresa.
- Auditoria e Compliance: É possível verificar a conformidade dos
processos em tempo real, comparando o que está sendo executado
com um modelo de referência, identificando desvios e necessidades
de melhorias nas atividades e controles internos.
Esses são apenas alguns exemplos das diversas aplicações do Process Mining em uma empresa, sendo amplamente aplicável nos mais diversos segmentos, oferecendo benefícios significativos e melhorando a eficiência dos processos.
Leia também: Descoberta de processos: o que você precisa saber?
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